Από τις 19 Ιουνίου 2026, τα ηλεκτρονικά καταστήματα που απευθύνονται σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης υποχρεούνται να διαθέτουν ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης («κουμπί υπαναχώρησης»), διευκολύνοντας την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από απόσταση.

 

Τι είναι το κουμπί υπαναχώρησης

Πρόκειται για μια εύκολα προσβάσιμη λειτουργία μέσω της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να δηλώσει ηλεκτρονικά ότι επιθυμεί να υπαναχωρήσει από μια αγορά, χωρίς να απαιτείται αποστολή email ή άλλη χρονοβόρα διαδικασία. Η βασική αρχή του νομοθέτη είναι απλή: η υπαναχώρηση πρέπει να γίνεται τουλάχιστον τόσο εύκολα όσο και η ίδια η αγορά. Αν παραγγέλνετε ένα προϊόν με ένα κουμπί, πρέπει να μπορείτε να υπαναχωρήσετε εξίσου εύκολα.

 

Ποια είναι η νομική βάση

Η υποχρέωση προκύπτει από την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία εισάγει το νέο άρθρο 11α στην ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Το Άρθρο 11α υποχρεώνει κάθε έμπορο που συνάπτει εξ αποστάσεως συμβάσεις με καταναλωτές μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής (δηλαδή μέσω website ή εφαρμογής) να παρέχει το κουμπί υπαναχώρησης.

 

Βασικές ημερομηνίες

• 19 Δεκεμβρίου 2025: Ενσωμάτωση της οδηγίας στα κράτη-μέλη.
• 19 Ιουνίου 2026: Έναρξη εφαρμογής των νέων κανόνων.

 

Ποιους αφορά

Η υποχρέωση αφορά όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πραγματοποιούν πωλήσεις προς καταναλωτές στην ΕΕ, ανεξάρτητα από την πλατφόρμα ή το μέγεθος της επιχείρησης. Πρακτικά, σχεδόν κάθε ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής (B2C) εμπίπτει στη ρύθμιση.

 

Τι πρέπει να περιλαμβάνει

Ένα συμβατό σύστημα υπαναχώρησης πρέπει να διαθέτει:

1. Ευδιάκριτο κουμπί υπαναχώρησης.
2. Σελίδα επιβεβαίωσης & ταυτοποίησης.
3. Κουμπί επιβεβαίωσης της υπαναχώρησης.
4. Αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος μέσω email.

 

Το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Μετά την υποβολή του αιτήματος, η επιχείρηση οφείλει να ακολουθήσει τη διαδικασία επιστροφής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Αν δεν έχει ενημερωθεί σωστά ο καταναλωτής για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η περίοδος των 14 ημερών μπορεί να επεκταθεί έως και 12 μήνες. Ένα σαφές κουμπί υπαναχώρησης και η σχετική ενημέρωση δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση — σας προστατεύουν από παρατεταμένη ευθύνη.

 

Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, σε:

• Εξατομικευμένα προϊόντα.
• Ευπαθή αγαθά.
• Αποσφραγισμένα προϊόντα υγιεινής.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που έχει ήδη παραδοθεί με συγκατάθεση του καταναλωτή.

 

Συμμόρφωση και κυρώσεις

Η έλλειψη της προβλεπόμενης λειτουργίας ή η ελλιπής ενημέρωση των καταναλωτών μπορεί να οδηγήσει σε κυρώσεις, πρόστιμα έως και 4% του ετήσιου τζίρου και παράταση της περιόδου υπαναχώρησης.

 

Πώς μπορείτε να προσθέσετε κουμπί υπαναχώρησης στο e-shop σας

Η υλοποίηση του κουμπιού υπαναχώρησης μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους, ανάλογα με την πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε:

• Μέσω της πλατφόρμας σας: Ορισμένες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ενδέχεται να προσφέρουν έτοιμες λειτουργίες υπαναχώρησης.
• Με χρήση πρόσθετων (plugins): Υπάρχουν διαθέσιμες εφαρμογές που προσθέτουν τη λειτουργία εύκολα και γρήγορα.
• Με προσαρμοσμένη ανάπτυξη: Για επιχειρήσεις με πιο σύνθετες ανάγκες, η λειτουργία μπορεί να συνδεθεί με συστήματα παραγγελιών, επιστροφών και τιμολόγησης.

Σε κάθε περίπτωση, το αίτημα υπαναχώρησης θα πρέπει να καταγράφεται αυτόματα, ώστε να ενημερώνεται τόσο ο πελάτης όσο και η επιχείρηση και να διεκπεραιώνεται έγκαιρα η διαδικασία επιστροφής.

 

Αναλαμβάνουμε την υλοποίηση για εσάς

Η συμμόρφωση με τις νέες απαιτήσεις δεν χρειάζεται να γίνει πολύπλοκη. Η ομάδα της A Bit of Greece μπορεί να ενσωματώσει το κουμπί υπαναχώρησης στο e-shop σας, εξασφαλίζοντας μια εύχρηστη εμπειρία για τους πελάτες σας και ομαλή διαχείριση των αιτημάτων επιστροφής.

Με λύσεις για WooCommerce και custom ηλεκτρονικά καταστήματα, σας βοηθάμε να προσαρμοστείτε έγκαιρα στις νέες υποχρεώσεις και να συνεχίσετε να αναπτύσσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με ασφάλεια.